Consultez également ici notre blog sur l'optimisation du parcours client

Nouvelles Optimisation parcours client SoNear

Fevrier 2012	Matinale SoNear: Cas clients ayant dégagé 5 à 10 % de réduction des coûts de la Relation Client
Septembre 2011	Matinale SoNear: Etudes de cas clients: amélioration de la qualité par l'analyse des verbatim
Février 2011	Matinale SoNear: Témoignage GDF SUEZ
21 octobre 2010	Matinale SoNear: Etudes de cas verbatim Clients et optimisation du parcours client
19 mai 2010	Témoignage Cetelem : expression de besoin SVI par le maquettage
17 mars 2010	Atelier App-Line au salon de la Relation Client: méthode de conception de parcours client
Janvier 2010	Maquettage et tests utilisateurs pour un nouveau SVI d'un acteur majeur du transport
Décembre 2009	Mise en oeuvre de la méthode CADO d'analyse des verbatim clients chez deux clients Assurance et Banque
21 janvier et 10 décembre	Matinale SoNear: Les impacts du SVI sur la chaîne de valeur Relation Client
24 Sept 2009	Petit déjeuner Good Morning SVI: Présentation-débat sur les étapes essentielles de la refonte maîtrisée d'un SVI
Septembre 2009	Disponibilité d'un routage automatique en langage naturel
Avril 2009	Atelier SECA avec Vocabase: Réussir la conception et l'exploitation de son portail vocal
Mars 2009	Partenariat Yuseo SoNear: Yuseo et SoNear proposent une réponse clé en main pour le pilotage centré client des S.V.I.
Prochaine formation	12 mai 2009 Conduite de projet vocal dans un contexte relation client
Dec 2008	Disponibilité de WISPER outil d'analyse ergonomique de serveur vocal
Oct 2008	Atelier à Vocal Expo avec VocaBase
Sept 2008	Extension des équipes de transcripteurs, Capacité: 3000 traces orales/jour
Juin-Aout 2008	Signature de nouveaux contrats de transcriptions
Juin 2008	Disponibilité d'un classifieur sémantique efficace à 80 % sur tout corpus avant tuning
Juillet 2008	Livraison de portail pour une mutuelle d'assurances
Juillet 2008	Création d'un blog de conseils sur la conception de portails vocaux
Mai 2008	Disponibilité d'un générateur automatique de spécifications de dialogue
Avril 2008	Atelier au SECA avec App-Line
Février 2008	Disponibilité d'un environnement méthodologique de conception d'interface vocales basé sur du maquettage itératif

Vos enjeux:

Optimiser le parcours de vos clients en réduisant les coûts
cause d'insatisfaction

Remonter aux causes d'insatisfaction de vos clients

Augmenter rapidement rebond commercial et rétention client

Réduire le flux et la durée des appels

Notre métier: l'amélioration continue
du parcours client

L'approche unique de SoNear est basée sur des outils d'analyse exacte et exhaustive du verbatim de vos clients, de maquettage et de suivi des parcours clients permettant de:

Remonter aux causes d'insatisfaction des clients et chiffrer leur impact

Améliorer la rentabilité de votre centre d'appels par la détection des pratiques de vos conseillers les plus efficaces

Augmenter rapidement les revenus de votre Relation Client par une augmentation des taux de propositions et de succès sur appels entrants comme sortants

Préserver la disponibilité de votre Centre de Contact en diminuant rapidement les appels liés à des dysfonctionnements

SoNear vous aide à mettre au point des parcours clients qui diminuent les flux d'appels inutiles, augmentent la fidélisation, le rebond commercial et améliorent la satisfaction.

Les méthodes de SoNear basées sur une analyse détaillée et attentive des verbatim clients, le maquettage de parcours et les tests utilisateurs, permettent d'obtenir des résultats rapides avec des taux de rentabilité très élevés Prestations reconnaissance vocale

Les prestations d'optimisation proposées par SoNear:

Nous consulter
ergonomie

Analyse exhaustive et exacte de verbatim clients-téléconseillers
ergonomie

Accompagnement pour la conduite du changement (formation conseillers, analyse des résultats obtenus)
ergonomie

Analyse de réduction des coûts d'un centre de contact (recherche causes appels, détection et généralisation des meilleures pratiques conseillers)
ergonomie

Acompagnement pour l'amélioration des performances de rebond commercial
ergonomie

Conception centrée utilisateurs de dialogues vocaux
performances reconnaissance vocale

Installation et tuning de serveur vocaux
transcriptions, taggage

Amélioration de performances de serveurs vocaux en reconnaissance vocale
Sémantique

Linguistes spécialisés dans l'analyse de corpus
Chef de projet Voice XML

Développeurs Voice XML
Conception centrée utilisateurs

Ergonomes et plateforme de maquettage vocal

SoNear vous accompagne également dans la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale sur tout type de serveur vocal et avec toutes les ressources vocales disponibles du marché: les utilitaires développés par SoNear sont compatibles avec tous les moteurs de reconnaissance vocale du marché: Nuance, Telisma, Loquendo et avec tous les moteurs de synthèse vocale du marché Acapella, Nuance, Loquendo, etc... Les grammaires de reconnaissance vocale développées par SoNear sont compatibles avec Nuance, Loquendo ou Telisma et sont générées au choix en mode statistique ou en mode déterministe selon les standards GrXML du marché.
L'ergonomie de votre serveur vocal peut être améliorée grâce aux outils d'audit d'ergonomie vocale développés par SoNear, vous pouvez également tester des ergonomies vocales alternatives sur quelques appels téléphoniques par jour afin d'améliorer petit à petit les performances de votre serveur vocal.
En savoir plus sur l'optimisation de votre interface vocale ...

Contacter Reconnaissance Vocale et langage naturel SoNear

+33 (0) 1 40 18 11 73

SoNear est le cabinet de conseil vers lequel les dirigeants du Marketing et de la Relation Client se tournent lorsqu'ils cherchent un partenaire capable d'analyser rapidement des milliers d'appels clients et d'y identifier les actions les plus efficaces pour augmenter les ventes, réduire les coûts, et fidéliser.