Consultez également ici notre blog sur l'optimisation du parcours client
Optimisation parcours client SoNear


Nouvelles Optimisation parcours client SoNear
17 Mars 2016
Atelier clients sur les appels sortants
4 février 2016
Atelier clients sur la défense du portefeuille
Janvier 2016
Gestion de la progression du conseiller intégrée dans CADO
Novembre 2015
Nouvelle interface d'écoute d'appel dans CADO
19 mars 2015
Matinale partage de pratiques sur le coaching conseiller
22 janvier et 5 février 2015
Ateliers de partage de pratiques sur le débriefing d'appels
18 sept et 6 nov 2014
Matinale et ateliers sur le pilotage de la qualité d'un centre d'appels externe
12 juin 2014
Matinale d'échanges clients sur les bonnes pratiques de formation
Mai 2014
Enrichissement de la méthode CADO par un kit de mesure de l'efficacité des formations Relation Client.
10 avril 2014
Matinale d'échanges clients sur les bonnes pratiques de mise en place d'appels sortants
13 février 2014
Matinale d'échanges clients sur les bonnes pratiques de débriefing d'appels
Décembre 2013
Disponiblité de kit de débriefing d'appels et formation coach et manageurs
Mai 2013
Méthode CADO: 1/2 million d'interactions clients analysées depuis 2008
Janvier 2013
Généralisation des modules de formations flash pour les manageurs-superviseurs chez plusieurs clients
Décembre 2012
Moyenne de l'augmentation de valeur par appel client par la méthode CADO : 1,7 € (moyenne sur 5 analyses clients entre juin et décembre 2012)
Décembre 2012
SoNear dépasse 100 000 appels analysés par an
Septembre 2012
Nouvelles formations pour la généralisation des meilleures pratiques en centre d'appels
Fevrier 2012
Matinale SoNear: Cas clients ayant dégagé 5 à 10 % de réduction des coûts de la Relation Client
Septembre 2011
Matinale SoNear: Etudes de cas clients: amélioration de la qualité par l'analyse des verbatim
Février 2011
Matinale SoNear: Témoignage GDF SUEZ
21 octobre 2010
Matinale SoNear: Etudes de cas verbatim Clients et optimisation du parcours client
19 mai 2010
Témoignage Cetelem : expression de besoin SVI par le maquettage
17 mars 2010
Atelier App-Line au salon de la Relation Client: méthode de conception de parcours client
Janvier 2010
Maquettage et tests utilisateurs pour un nouveau SVI d'un acteur majeur du transport
Décembre 2009
Mise en oeuvre de la méthode CADO d'analyse des verbatim clients chez deux clients Assurance et Banque
21 janvier et 10 décembre
Matinale SoNear: Les impacts du SVI sur la chaîne de valeur Relation Client
24 Sept 2009
Petit déjeuner Good Morning SVI: Présentation-débat sur les étapes essentielles de la refonte maîtrisée d'un SVI
Septembre 2009
Disponibilité d'un routage automatique en langage naturel
Avril 2009
Atelier SECA avec Vocabase: Réussir la conception et l'exploitation de son portail vocal
Mars 2009
Partenariat Yuseo SoNear: Yuseo et SoNear proposent une réponse clé en main pour le pilotage centré client des S.V.I.
Dec 2008
Disponibilité de WISPER outil d'analyse ergonomique de serveur vocal
Oct 2008
Atelier à Vocal Expo avec VocaBase
Sept 2008
Extension des moyens de production, Capacité: 3000 traces orales/jour
Juin 2008
Disponibilité d'un classifieur sémantique efficace à 80 % sur tout corpus avant tuning
Juillet 2008 Livraison de portail pour une mutuelle d'assurances
Juillet 2008 Création d'un blog de conseils sur la conception de portails vocaux
Mai 2008 Disponibilité d'un générateur automatique de spécifications de dialogue
Avril 2008 Atelier au SECA avec App-Line
Février 2008 Disponibilité d'un environnement méthodologique de conception d'interface vocales basé sur du maquettage itératif







besoins pour serveur vocal  Vos enjeux: augmenter la valeur des appels clients

  Optimiser le parcours de vos clients en réduisant les coûts
cause d'insatisfaction  Remonter aux causes d'insatisfaction de vos clients
  Augmenter rapidement rebond commercial et rétention client
  Réduire le flux et la durée des appels
  Former vos conseillers à adopter les meilleures pratiques


Conseils optimisation du parcours client  Notre métier: l'amélioration continue
        du parcours client

L'approche unique de SoNear est basée sur des outils d'analyse exacte et exhaustive du verbatim de vos clients, de maquettage et de suivi des parcours clients permettant de:

indentifier les causes de réclamation Remonter aux causes d'insatisfaction des clients et chiffrer leur impact

rentabilité du centre d'appelsAméliorer la rentabilité de votre centre d'appels par la détection des pratiques de vos conseillers les plus efficaces

augmentation des ventes par rebondAugmenter rapidement les revenus de votre Relation Client par une augmentation des taux de propositions et de succès sur appels entrants comme sortants

augmentation des ventes par rebondPréserver la disponibilité de votre Centre de Contact en diminuant rapidement les appels liés à des dysfonctionnements

former les conseillersS'appuyer sur les appels réels pour former les conseillers à adopter les meilleures pratiques


SoNear vous aide à mettre au point des parcours clients qui diminuent les flux d'appels inutiles, augmentent la fidélisation, le rebond commercial et améliorent la satisfaction.

Les méthodes de SoNear basées sur une analyse détaillée et attentive des verbatim clients, le maquettage de parcours et les tests utilisateurs, permettent d'obtenir des résultats rapides avec des taux de rentabilité très élevés Prestations reconnaissance vocale

ressources VXML reconnaissance vocale  Les prestations d'optimisation proposées par SoNear:

Nous consulter
ergonomie Analyse exhaustive et exacte de verbatim clients-téléconseillers
ergonomie Accompagnement pour la conduite du changement (formation conseillers, analyse des résultats obtenus)
ergonomie Analyse de réduction des coûts d'un centre de contact (recherche causes appels, détection et généralisation des meilleures pratiques conseillers)
ergonomie Acompagnement pour l'amélioration des performances de rebond commercial
ergonomie Conception centrée utilisateurs de dialogues vocaux
performances reconnaissance vocale Installation et tuning de serveur vocaux
transcriptions, taggage Amélioration de performances de serveurs vocaux en reconnaissance vocale
Sémantique Linguistes spécialisés dans l'analyse de corpus
Chef de projet Voice XML Développeurs Voice XML
Conception centrée utilisateurs Ergonomes et plateforme de maquettage vocal
Contacter SoNear analyse de verbatim
+33 (0) 1 40 18 11 73

SoNear est le cabinet de conseil vers lequel les dirigeants du Marketing et de la Relation Client se tournent lorsqu'ils cherchent un partenaire capable d'analyser rapidement des milliers d'appels clients et d'y identifier les actions les plus efficaces pour augmenter les ventes, réduire les coûts, et fidéliser.


"Cela fait plusieurs années que nous travaillons avec SoNear. Leurs analyses d'appels CADO nous aident à répertorier et classifier les motifs d'appels clients, mieux percevoir les tendances et identifier clairement les potentiels de rebond commercial" Laure MARELLI Directeur Qualité, Process et Communication interne NATIXIS FINANCEMENT

























































Ressources

Cas clients analyse Verbatim et optimisation Relation Client
Demandez un cas client et une analyse de ROI


  A propos de SoNear       Conditions d'utilisation