|
 Vos enjeux:
 Optimiser le parcours de vos clients au téléphone
Réduire le taux de raccrochés à moins de 2%
Mieux fidéliser et augmenter le rebond commercial
Traquer les petits dysfonctionnements invisibles dans le CRM
 Notre métier: l'amélioration continue
du parcours client au téléphone
L'approche unique de SoNear est basée sur des outils d'analyse exacte et exhaustive du verbatim de vos clients, de maquettage de service vocal et de suivi des parcours clients permettant de:
Traquer les sources de raccrochés, de plaintes des clients
Améliorer la rentabilité de votre centre d'appels par une meilleure automatisation des appels
Augmenter la connaissance des clients pour optimiser la vente par rebond
SoNear vous aide à mettre au point des parcours clients qui diminuent les raccrochés, augmentent la fidélisation, le rebond commercial et améliorent la satisfaction.
Les méthodes de SoNear basées sur une analyse détaillée et attentive des verbatim clients, le maquettage de parcours et les tests utilisateurs, permettent d'obtenir des résultats au plus proche de la demande des clients
En savoir plus ...
 Les prestations d'optimisation proposées par SoNear:
Nous consulter
Analyse exhaustive et exacte de verbatim clients-téléconseillers
Analyse d'automatisation des parcours clients cibles
Analyse d'impact sur le centre d'appels
Conception centrée utilisateurs de dialogues vocaux
Installation et tuning de la reconnaissance vocale
Transcriptions des traces orales pour dopage
Linguistes spécialisés dans la mise en place de langage naturel
Développeurs Voice XML
Ergonomes et plateforme de maquettage vocal
Voice Search: Phonéticiens pour mise en place d'annuaires à reconnaissance vocale
Sondages: modèles sémantiques pour portail de sondages
SoNear vous accompagne dans la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale sur tous types de serveur vocal et avec toutes les
ressources vocales disponibles du marché: les utilitaires développés par SoNear sont compatibles avec tous les moteurs de reconnaissance vocale
du marché: Nuance, Telisma, Loquendo et avec tous les moteurs de synthèse vocale du marché Acapella, Nuance, Loquendo, etc... Les grammaires de reconnaissance
vocale développées par SoNear sont compatibles avec Nuance, Loquendo ou Telisma et sont générées au choix en mode statistique ou en
mode déterministe selon les standards GrXML du marché.
L'ergonomie de votre serveur vocal peut être améliorée grâce aux outils d'audit d'ergonomie vocale développés par SoNear, vous pouvez également tester des
ergonomies vocales alternatives sur quelques appels téléphoniques par jour afin d'améliorer petit à petit les performances de votre serveur vocal.
En savoir plus sur l'optimisation de votre interface vocale ...
|
