dimanche 16 novembre 2008
mercredi 16 juillet 2008
Un des bénéfices inattendu de la reconnaissance vocale en langage naturel est la richesse du corpus de phrases prononcées par les utilisateurs, idéale pour analyser les attentes des clients. Ou formulé autrement : comment les questions ouvertes d'un portail vocal en langage naturel apportent-elles des informations sur ce que veulent vraiment vos clients ?...
samedi 5 juillet 2008
La ressource critique d'un projet de portail vocal concerne les utilisateurs, tout portail réussi comporte en ses gènes une conception centrée utilisateurs, mais tout chef de projet de services vocaux sait combien impliquer ces utilisateurs est un processus lourd, long et coûteux. Comment résoudre ce dilemme ?
vendredi 4 juillet 2008
Le principal bénéfice accordé à la reconnaissance vocale est de rendre votre portail vocal plus fluide et facile à parcourir. Qu'en est-il vraiment ? Une stratégie efficace peut être une balance entre appui de touches et langage naturel...
vendredi 27 juin 2008
Le monde de la reconnaissance vocale est un monde de spécialistes avec son propre jargon et il est souvent difficile de suivre, ce petit glossaire devrait vous permettre de repérer les principaux termes utilisés :
Quelques réflexions pour aborder sereinement un projet en reconnaissance vocale et en faire un succès
jeudi 26 juin 2008
Un portail vocal en langage naturel nécessite ce que l'on appelle un modèle de langage, qui lui-même est réalisé à partir d'un corpus c'est-à-dire un ensemble (de l'ordre de plusieurs, voir dizaines, de milliers) de formulations possibles en réponse aux messages diffusés par le serveur vocal. Lors de la vie du portail, ce corpus est constitué naturellement par les visiteurs du portail et à l'aide de transcriptions au fil de l'eau, il est aisé de le transformer en modèle de langage pour que la reconnaissance vocale fonctionne bien. En revanche, la principale difficulté à résoudre est la constitution initiale de ce corpus lors du démarrage de l'application car sans lui, le modèle de langage et donc la reconnaissance vocale ne fonctionne pas. Ce billet expose les différents moyens disponibles pour créer ce corpus initial...
mercredi 25 juin 2008
Les attentes en matière de reconnaissance vocale sont fortes, la plupart des clients s'attendent à des taux de reconnaissance proche de 100%. La réalité se situe plutôt dans la zone 70% - 95%, ce billet essaie d'exposer les principales raisons pour lequelles la reconnaissance vocale pourrait ne pas marcher tout le temps...
mardi 24 juin 2008
Passer en reconnaissance vocale n'est pas toujours utile, le DTMF (Appui de touches) est souvent suffisant. Ce billet explore quelques situations ou l'ergonomie ne serait pas améliorée par un passage en reconnaissance vocale.
lundi 23 juin 2008
Pour survoler ce sujet et comprendre pourquoi les écoutes et transcriptions sont nécessaires pour la mise au point d'un portail vocal
dimanche 22 juin 2008
Quelques éléments pour le développement des grammaires de règles
Pour ceux qui veulent comprendre et maîtriser les termes, quelques explications simples sur le principe de fonctionnement de la reconnaissance vocale
samedi 21 juin 2008
La rédaction des prompts est une opération importante à laquelle il faut attacher tout le soin possible, car elle influence l'efficacité du dialogue. Quelques règles de base pour mieux rédiger ses prompts
vendredi 20 juin 2008
Toute phase de conception de portail (DTMF, Reco ou langage naturel) comporte une phase de tests utilisateurs, voici quelques principes de préparation et de déroulement
mercredi 18 juin 2008
Un client nous a dit l'autre jour : "De toute façon, nous serons toujours en correction d'image négative avec le serveur vocal, c'est un compromis entre la volonté des clients à parler à un humain et notre souci d'automatisation". Tout concepteur de serveur vocal interactif est confronté en permanence à l'image négative que provoquent les serveurs vocaux chez les utilisateurs : il doit lutter contre l'a priori universel pour faire accepter les bénéfices de son portail (qui sont plus souvent, il faut bien l'accepter, davantage ceux de l'entreprise que du client). Quelques réflexions pour aider à corriger cette image grâce à la reconnaissance vocale...