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 Vos enjeux:
 Analyser, dans les conversations client-téléconseiller, ce qui n'est pas visible dans le CRM
Bien accueillir et bien orienter puis satisfaire vos clients au téléphone
Réduire le taux de raccrochés à moins de 2%
Faire que vos Conseillers et vos Automates soient
pertinents et efficaces
Augmenter les ventes par rebond,
... et améliorer votre centre d'appels tout en le gérant au quotidien des évènements, des surcharges, des changements de personnels et de produits ou priorités...
Pour cela vous devez savoir pourquoi vos clients et prospects vous appellent, comment ils parlent et comment on leur répond, dans le détail, pas en théorie.
 Notre métier: vous aider à améliorer continuellement le parcours de vos clients au téléphone.
Les prestations de services outillés de SoNear sont uniques et récentes (validations en 2009 par des recherches ANR, Oseo et les premières réussites clients).
Elles sont basées sur des outils informatiques d'analyse du verbatim de vos clients, de maquettage rapide de variantes de serveurs vocaux interactifs, de suivi des parcours et réactions de panels de clients tests, maniés par des consultants expérimentés.
Ces prestations vous permettront de:
Remonter aux causes des appels à soit disant faible valeur pour les diminuer
Détecter les vrais motifs d'appels des clients et prospects, de façon exhaustive et exacte
Détecter les mots et formulations qu'utilisent et comprennent vos clients et prospects, souvent différents du jargon métier,
Réécrire rapidement les libellés des scripts du Svi et des conseillers
en mettant d'accord tous les services concernés de l'entreprise,
Améliorer l'arborescence pour la rendre plus claire, plus courte et mieux orienter les appels vers les conseillers les mieux adaptés, et diminuer le routage manuel, plaie couteuse pour tout le monde,
Éventuellement créer de nouvelles branches automatisées, très rentables et appréciées quand elles sont pertinentes et claires,
Avoir des éléments concrets pour éventuellement aller en confiance vers du langage naturel, plein d'avantages, dans certains cas, et à condition de bien l'appliquer et ne pas en attendre trop,
Rédiger vos expressions de besoins et cahier des charges validés par des tests utilisateurs de maquette SVI
Réduire significativement le temps pour qu'une nouvelle version ou installation soit complètement opérationnelle,
Avoir des outils pour suivre au cours du temps les évolutions de vos clients ou de votre offre ou de vos contraintes dans l'organisation du travail de vos Conseillers,
Ces différentes actions vous permettront, souvent avec vos installations actuelles, d'améliorer la performance et la qualité de votre relation client par le canal Téléphone :
Moins de raccrochés, descendre vers 2 % est possible,
Meilleure préparation des clients avant la connexion au Conseiller
Améliorer la rentabilité de votre centre d'appels par une meilleure automatisation des appels
Disparition des routages manuels, improductifs,
Diminution du temps moyen de résolution d'un problème,
Augmentation des ventes par Rebonds à la fin d'un échange réussi,
Coaching plus facile de vos conseillers, qui vous en sauront gré,
Meilleure Connaissance clients sans enquêtes tierces couteuses et hors contextes,
 Autres prestations de services outillés proposées par SoNear:
Nous consulter
Formations dans le domaine des projets de serveurs vocaux interactifs et de l'organisation des centres d'appels
selon " la voix du Client"
Conception centrée utilisateurs de dialogues vocaux
Installation et tuning de la reconnaissance vocale
Transcriptions des traces orales pour dopage
Linguistes spécialisés dans la création de grammaires
Développeurs Voice XML
Ergonomes et plateforme de maquettage vocal
Voice Search: Phonéticiens pour mise en place d'annuaires à reconnaissance vocale
Sondages: modèles sémantiques pour portail de sondages
SoNear vous accompagne dans la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale sur tous types de serveur vocal et avec toutes les
ressources vocales disponibles du marché: les utilitaires développés par SoNear sont compatibles avec tous les moteurs de reconnaissance vocale
du marché: Nuance, Telisma, Loquendo et avec tous les moteurs de synthèse vocale du marché Acapella, Nuance, Loquendo, etc... Les grammaires de reconnaissance
vocale développées par SoNear sont compatibles avec Nuance, Loquendo ou Telisma et sont générées au choix en mode statistique ou en
mode déterministe selon les standards GrXML du marché.
L'ergonomie de votre serveur vocal peut être améliorée grâce aux outils d'audit d'ergonomie vocale développés par SoNear, vous pouvez également tester des
ergonomies vocales alternatives sur quelques appels téléphoniques par jour afin d'améliorer petit à petit les performances de votre serveur vocal.
En savoir plus sur l'optimisation de votre interface vocale ...
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