Vous voulez améliorer l'ergonomie de votre portail vocal ?
Il est fréquent que les utilisateurs se plaignent de l'ergonomie de votre portail vocal mais le plus souvent, vous ne savez pas par quel bout prendre le problème et comment concilier satisfaction des
utilisateurs et automatisation nécessaire.
SoNear vous propose un audit flash de votre portail vocal
Cet audit se déroule de la manière suivante:
- 2 séances d'interviews pour recenser les motifs d'appels et obtenir la représentation de l'arborescence de navigation
- L'analyse approfondie des prompts de chaque phase du dialogue
- Réalisation d'un tri de cartes (regroupement des motifs d'appels par thème)
- Rédaction et présentation d'un rapport comportant points forts et points faibles, améliorations possibles,
analyse du vocabulaire, proposition de navigation alternative
Pour obtenir une proposition demandez à ce qu'un conseiller SoNear vous rappelle
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