Formation: Conduire un Projet Vocal dans un contexte de relation client

• Définir le cadre du projet vocal
• Recenser les motifs d'appels des utilisateurs: les bonnes méthodes,
• Définir le contour fonctionnel du service vocal: les pièges à éviter, ce qui est réaliste et possible
• Assurer la cohérence du portail vocal avec les autres canaux de la relation client
• Recenser les apports possibles du portail vocal à la relation client: self service, routage et qualification des appels, verbatim du langage naturel,
• Comment le portail vocal peut il devenir une source de connaissance sur les clients ?
• Le montage du projet
• L'importance de l'ergonomie et comment s'assurer l'acceptation par les utilisateurs finaux
• les technologies vocales disponibles sur le marché: quand utiliser appui de touches, reconnaissance vocale et langage naturel
• Identifier quels sont les intervenants nécessaires dans un projet:fournisseurs de plateforme vocale, hébergeurs, intégrateurs
• Connaître les différents modèles d'exploitation: hébergés, interne, mixte et les avantages et inconvénients de chacun
• La rédaction du cahier des charges, savoir identifier des métriques et objectifs partageables avec le prestataire
• réaliser un planning type
• Construction d'un budget sur une étude de cas
• Comment assurer la pérennité du projet ?
• La conduite du projet
• les phases type d'un projet et le rôle du client
• Identifier les ressources techniques critiques, les points à surveiller au long du projet
• l'importance des tests utilisateurs et comment les mener