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L'apport du langage naturel et de la reconnaissance vocale pour
Portail-Assurance
- Dans le domaine des assurances, le portail vocal a une vocation de plus en plus complexe: il doit supporter à la fois le routage vers un conseiller commercial mais aussi la déclaration de sinistre, le suivi de remboursement de soins, la demande d'assistance, la gestion de son portefeuille de placements, d'assurance vie, etc
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Synonymes de Portail-Assurance
- Portail vocal Mutuelles, Portail vocal Remboursements de soin, Portail Assistance
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Apport du langage naturel pour Portail-Assurance
- le langage naturel est une manière efficace de traiter le routage des appels dans le contexte assurances, mutuelles: en effet le nombre des motifs d'appels différents dépasse largement la trentaine de classes sémantiques, hors le langage naturel permet de classer des phrases comme -je voudrais assurer ma maison- je voudrais connaître le montant de mon dernier remboursement de soin- je voudrais déclarer un sinistre- parmi des milliers de formulations possible couvrant le domaine du portail vocal assurance ou mutuelle. L'efficacité d'un modèle de langage naturel adapté à l'assurance peut atteindre de l'ordre de quatre vingt pour cent, les vingt pour cent derniers seront traités par des agents du centre d'appel, au total le langage naturel permet d'augmenter l'efficacité globale du centre d'appel ainsi que faciliter la spécialisation de ses téléconseillers pour une meilleure réponse au client
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