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L'apport du langage naturel et de la reconnaissance vocale pour
Centre-de-Contacts
- le centre de contacts est le réceptacle des demandes des clients de l'entreprise par des canaux divers: téléphone, mail, chat, courrier postaux
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Synonymes de Centre-de-Contacts
- Centre d'appels, hotline, helpdesk
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Apport du langage naturel pour Centre-de-Contacts
- On note une augmentation du volume de traitement des emails dans les centres de contact tout en conservant un volume important d'appels téléphonique, l'enjeu pour l'entreprise est de pouvoir abosber ces flux avec un centre d'appels de plus en plus productif, pour cela le langage naturel apporte de nombreuses solutions: dans le traitement des emails, par l'intermédiaires des agents virtuels et dans le'adoption d'u accueil vocal en langage naturel afin de permettre de qualifier le motif d'appels des clients en moins de 20 secondes. Il est à noter que cette notion de temps réels existe essentiellement au téléphone et c'est là que le langage naturel apporte le plus au niveau de la rapidité de routage par rapport à un système traditionnel
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