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L'apport du langage naturel et de la reconnaissance vocale pour
Agent
- Le terme agent en centre d'appels ou centre de contacts se décline sous de nombreuses formes: télé-conseiller, télé-opérateur, télé-vendeur... Il est en charge de traiter les appels entrants ou sortants sur un centre d'appels ou un centre de contacts
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Synonymes de Agent
- télé conseillers, téléacteurs, téléopérateur, télévendeur
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Apport du langage naturel pour Agent
- Les agents sont une ressource rare et doivent pour être de plus en plus efficaces, être formés pour se spécialiser par produit ou métier, le routage et la qualification de l'appel vers le bon agent devient alors stratégique et le langage naturel se justifie alors totalement. La combinaison d'un accueil en langage naturel pouvant orienter automatiquement une bonne partie des appels entrants vers les agents ou téléconseillers spécialisés ou bien un self service vocal et un plateau de téléconseillers ou agent multi domaine pouvant orienter les appels non interprétés par le serveur vocal en langage naturel est une manière de plus en plus intéressante de gérer la productivité du centre de contacts
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