Autres pages de la rubrique SOLUTIONS:
|
L'apport du langage naturel et de la reconnaissance vocale pour
Aboutement
- Action d'abouter des appels téléphoniques. Par exemple pour mettre en relation un client qui appelle et un téléconseiller sur un plateau de centre d'appels
|
Synonymes de Aboutement
| |||
Apport du langage naturel pour Aboutement
- L'aboutement de l'appel est la phase ultime de la réception des appels pour la mise en relation avec un conseiller et est un composant important de la qualité de la relation client. Lorsque les motifs d'appels des clients sont divers, et que la spécialisation des agents est importante, l'aboutement de l'appel en quelques secondes est un challenge et n'est pas possible en faisant passer le client par un serveur vocal interactif offrant une navigation fermée, l'utilisation du langage naturel en revanche permet d'orienter un client et d'orienter son appel en généralement moins de vingt secondes parmi 30 à 50 classes d'aboutement.
| |||
|
|
