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L'apport du langage naturel et de la reconnaissance vocale pour

ACD

Automatic Call Distribution : matériel ou logiciel ayant pour fonction de distribuer les appels entrants vers les téléconseillers du centre d'appels.

Synonymes de ACD

L'ACD est une façon d'acheminer les appels vers le plateau du centre de contacts, quand beaucoup de clients appellent et que les plateaux conseillers du centre d'appels sont occupés, il est alors intéressant de mettre en place un serveur vocal pour le routage et le tri des appels afin d'orienter une portion des appels vers un automate vocal. La mise en place du langage naturel sur ces serveurs vocaux permet alors une qualification de l'appel et une mise en relation en moins de 20 secondessoit vers un agent spécialiste du motif d'appels soit vers un automate vocal.