Piloter la satisfaction de la DG jusqu’aux conseillers

Comment agir sur la satisfaction lors des contacts clients ?

Par l’accompagnement des conseillers et les coachings,
Mais il n’est pas toujours facile d’y voir clair entre tous les outils de l’entreprise

SoNear vous aide à rendre tout cela cohérent et lisible de la Direction Générale jusqu’au conseiller en contact avec son client.

Par exemple si votre enquête de satisfaction comporte la question  » Comment jugez vous l’écoute de votre interlocuteur ? » voici une proposition de tableau de bord de suivi par équipe, avec :

  • la traduction de l’enquête de satisfaction en pratiques relationnelles à coacher
  • le contenu des coachings relatif à ce sujet (les atouts coachés, les leviers coachés)
  • le contenu des appels réels
  • des exemple de bonnes pratiques à généraliser