Avoir des conversations naturelles avec le client

En imposant trop strictement un référentiel de qualité, en donnant des objectifs aux commerciaux trop centrés sur la colline de l’entreprise, vous perdez le naturel des conversations avec les clients et leur efficacité.

Il est très difficile pour les manageurs de coacher les conseillers vers un discours naturel, simple et efficace

Et pourtant il est important d’avoir un discours naturel pour que le client retienne une impression positive, personnelle et durable de l’échange.

L’absence de naturel irrite le client, génère des appels dont la durée s’allonge, ce qui se répercute sur la qualité et l’efficacité relationnelle et commerciale .

Ceci génère stress et tension dans les équipes, voir absentéisme.

Il existe des moyens simples d’améliorer le dialogue entre vos conseillers/commerciaux et vos clients, produire des conversations plus naturelles, plus fluides, générant davantage de satisfaction pour le client et moins d’effort pour le conseiller/commercial. Tout en améliorant significativement la qualité mesurée.

La méthode CADO (Créer et Animer un Discours Optimisé) est une méthode globale de coaching du discours.

 

Elle comprend 3 volets:

  • Une analyse des verbatim des appels pour identifier les forces et les faiblesses de votre discours client
  • Une méthode de coaching pour aider à communiquer plus naturellement avec leurs clients
  • Un outil de mesure de la satisfaction générée par votre discours auprès de vos clients

De nombreux clients ont déjà appliqué la méthode avec succès: SOCIETE GENERALE, SOGESSUR, LA POSTE, HUMANIS, EDF, ENGIE …